ALGEMENE VOORWAARDEN

De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op boekingen voor een verblijf in Golden Lakes Village die rechtstreeks met ons team worden gemaakt (per e-mail, telefoon of via deze website).

1) De boeking van een verblijf impliceert de aanvaarding door de contracterende partijen van de volgende algemene voorwaarden. Het verkoopcontract is onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de rechtbanken van Charleroi.

2) De reservering wordt pas effectief na ons akkoord (onder voorbehoud van beschikbaarheid) en na ontvangst van een voorschot van minstens 25% van de totale verblijfskosten.

3) Reserveringen zijn alleen op naam en kunnen niet worden overgedragen of onderverhuurd. De directie behoudt zich het recht voor om accommodatie te weigeren aan iedereen wiens naam niet voorkomt op de reserveringsdocumenten.

4) De accommodatie wordt toegewezen in volgorde van binnenkomst van de reserveringen en afhankelijk van de planning. De directie behoudt zich het recht voor om de toewijzing van vakantiewoningen te wijzigen. Klanten kunnen hun voorkeuren aangeven op het moment van boeking. Ons team zal binnen de grenzen van de beschikbaarheid zijn uiterste best doen om aan deze verzoeken te voldoen.

5) De huurder moet bij de reservering de aanwezigheid van een huisdier aangeven (maximaal 2/accommodatie).

6) Al onze prijzen zijn te raadplegen op onze website, telefonisch of ter plaatse. Ze kunnen naar boven of naar beneden variëren. Wanneer de klant een offerte of een optie aanvraagt, zijn de prijs en de beschikbaarheid van het product altijd beperkt in de tijd. Zodra deze periode is verstreken, worden de aangegeven prijs en de beschikbaarheid van het product niet langer gegarandeerd.

7) De prijs die van toepassing is op het verblijf is de prijs die geldt op de dag van de reservering of de prijs die staat vermeld op de nominatieve optie waarvan de geldigheidsduur nog niet is verstreken. Eventuele voordelen of promoties die door ons etablissement na de boekingsdatum worden aangeboden, kunnen niet worden toegepast op een boeking die al geheel of gedeeltelijk is bevestigd en betaald.

8) Het restbedrag van het verblijf moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf betaald zijn. Het volledige bedrag van het verblijf moet worden betaald op hetzelfde moment als de reserveringsaanvraag als deze wordt gedaan binnen 4 weken voor de geplande aankomstdatum.

9) Indien het restbedrag niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, behoudt Golden Lakes Village zich het recht voor de reservering te annuleren en de reeds betaalde bedragen in te houden.

10) De staanplaatsen of huuraccommodaties moeten voor 20.00 uur bezet zijn. Als de klant dit tijdstip niet kan respecteren, moet hij/zij de receptie hiervan op de hoogte stellen (bij voorkeur per telefoon of e-mail). Indien de klant zonder voorafgaande waarschuwing het vakantieverblijf niet bezet op de dag van aankomst, wordt het reserveringsrecht geannuleerd en is het verblijf opnieuw beschikbaar voor verhuur door VILLAGO SRL.

11) Een verlate aankomst of een vervroegd vertrek geeft geen recht op terugbetaling.

12) Indien de klant zijn aankomstdatum uitstelt, wordt alleen een schriftelijk bericht (e-mail, brief) aanvaard, bij gebreke waarvan de staanplaats of de huuraccommodatie opnieuw te koop wordt gesteld 24 uur na de contractuele aankomstdatum, zonder terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.

13) Alle annuleringen, geheel of gedeeltelijk, moeten schriftelijk worden gedaan (brief of e-mail).
Als u uw vakantie rechtstreeks bij Golden Lakes Village boekt, heeft u recht op gratis annulering tot 1 maand voor de aankomstdatum (met uitzondering van de boekingskosten).

• Als je tussen 30 en 15 dagen voor aankomst annuleert, wordt 50% van de boeking in rekening gebracht.
• Als je tussen 15 en 1 dag voor aankomst annuleert, wordt 90% van de boeking in rekening gebracht.
• Als je niet komt opdagen (no-show), wordt 100% van de reservering in rekening gebracht.

Als klant van Golden Lakes Village profiteert u ook van een annuleringsgarantie waarmee u uw vakantie kosteloos kunt annuleren (met uitzondering van de reserveringskosten) als u niet in staat bent om te reizen vanwege ziekte, overlijden (1e graad), verlies van werk, zwangerschapscomplicaties, altijd op vertoon van officiële bewijsstukken en bij annulering uiterlijk 2 dagen voor uw aankomstdatum.

Deze annuleringsvoorwaarden zijn niet van toepassing op privéverkopen, flashdeals en promoties via onze touroperatorpartners, noch op flash sales aangeboden door Golden Lakes Village.

Voorwaarden voor wijzigingen :

• Tot 15 dagen voor de aankomstdatum kunt u uw reservering zonder administratieve kosten wijzigen, onder voorbehoud van beschikbaarheid en onder voorbehoud van een aanpassing van de prijs van het verblijf.
• Minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum worden extra kosten in rekening gebracht voor het administratieve beheer van je dossier (ook hier onder voorbehoud van beschikbaarheid en eventuele aanpassing van de prijs van het verblijf).

14) Toeristenbelasting, belasting voor huisdieren en eventuele andere toeslagen (zie FAQ) moeten bij aankomst bij de receptie worden betaald.

15) Het aantal personen dat in elke accommodatie mag verblijven is beperkt. Deze capaciteit mag in geen geval overschreden worden, met uitzondering van een kind jonger dan 2 jaar.

16) Villago SRL doet zijn best om uw verblijf probleemloos te laten verlopen. Toch is het mogelijk dat u een klacht heeft. Om een klacht in behandeling te kunnen nemen, dient u deze binnen 24 uur na aankomst schriftelijk te melden bij de directie van de receptie van het domein. Het management zal uw probleem ter plaatse behandelen. Na uw verblijf worden er geen klachten meer in behandeling genomen.

17) Bij het inchecken ontvang je de huisregels van het vakantiedorp. Alle gasten zijn verplicht zich aan deze regels te houden. Elke overtreding van deze regels kan leiden tot verwijdering uit het vakantiedorp zonder terugbetaling van de gehele of een deel van de huurprijs.

18) Het animatieprogramma loopt in juli en augustus. Buiten deze periodes blijven de sport- en vrijetijdsfaciliteiten beschikbaar voor de vakantiegangers.

19) De directie van Villago SRL aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid :

• voor verlies, diefstal, schade of letsel veroorzaakt aan personen, eigendommen of dieren tijdens of als gevolg van hun verblijf;
• voor ongevallen die zich voordoen tijdens of als gevolg van activiteiten (sport, Mini-Club, enz.);
• voor schade veroorzaakt aan of geleden door auto's die geparkeerd staan of rijden op het domein;
• voor mondelinge of telefonische informatie.
• in geval van een technische storing of de sluiting of stopzetting van bepaalde faciliteiten of activiteiten.

20) Voor alle huuraccommodaties wordt bij aankomst een borg van 300 euro per creditcard (VISA of MasterCard) gevraagd (1.000,00 euro voor Premium villa's). Deze wordt 15 dagen na vertrek en na inventarisatie terugbetaald, na aftrek van eventuele schade en/of ontbrekende items die zijn aangetroffen en eventuele kosten die zijn gemaakt voor het herstellen van de accommodatie en de waarde van eventuele ontbrekende of beschadigde apparatuur. De apparatuur in elke accommodatie wordt geïnventariseerd. Het is de verantwoordelijkheid van de huurder om de apparatuur bij aankomst te controleren en eventuele onregelmatigheden uiterlijk de volgende dag te melden. Elke accommodatie bevat alle benodigde apparatuur zoals meubilair, serviesgoed, huishoudlinnen, enz... met uitzondering van verbruiksartikelen.

21) PORTRETRECHT EN OVERDRACHT VAN EXPLOITATIERECHTEN

In het kader van de promotie, communicatie en uitstraling van zijn vestigingen kan de vennootschap die het Golden Lakes Resort uitbaat foto's, video's of andere audiovisuele opnames laten maken of zelf realiseren binnen haar vestigingen, met name in de gemeenschappelijke ruimtes, tijdens activiteiten, animaties of evenementen.

Door een reservering te maken en te verblijven in Golden Lakes (hotel of vakantiedorp), erkent de Klant dat hij ervan op de hoogte is gebracht dat zijn beeltenis, evenals die van de personen die hem vergezellen, in dit kader kan worden vastgelegd.

De Klant verleent hierbij uitdrukkelijk, kosteloos, onherroepelijk en zonder enige financiële vergoeding toestemming aan Golden Lakes om de beelden waarop hij voorkomt, evenals de beelden van de minderjarigen die hem vergezellen en waarvoor hij het ouderlijk gezag uitoefent of waarvoor hij verantwoordelijk is, vast te leggen, op te nemen, te reproduceren, weer te geven, te bewerken, te exploiteren en te verspreiden.

Deze toestemming houdt een overdracht in van de exploitatierechten op de betrokken beelden ten gunste van Golden Lakes, uitsluitend voor doeleinden van communicatie, promotie en valorisatie van zijn activiteiten en vestigingen.

De beelden mogen geheel of gedeeltelijk worden gebruikt, gereproduceerd en verspreid op alle bestaande of toekomstige communicatiemiddelen, waaronder onder meer: websites, sociale media, digitale platformen, brochures, catalogi, affiches, perspublicaties, reclame-uitingen, promotievideo's, marketingcampagnes, nieuwsbrieven, audiovisuele dragers, commerciële of institutionele presentaties en alle andere online- of offlinecommunicatiemiddelen.

Deze toestemming geldt wereldwijd en voor de volledige wettelijke duur van de bescherming van de exploitatierechten op de beelden.

De Klant ziet uitdrukkelijk af van iedere vordering, klacht of eis tot financiële vergoeding naar aanleiding van het gebruik van deze beelden overeenkomstig de hierboven beschreven voorwaarden.

Golden Lakes verbindt zich er evenwel toe deze beelden steeds te gebruiken met respect voor de waardigheid, de persoonlijke levenssfeer en de reputatie van de afgebeelde personen.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, met name de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving, beschikt iedere betrokkene over een recht op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, bezwaar en verwijdering van zijn persoonsgegevens.

Iedere persoon die niet op dergelijke beelden wenst te verschijnen, wordt verzocht dit bij aankomst mee te delen aan de directie van het vakantiedorp of aan een medewerker ter plaatse.

Golden Lakes zal alle redelijke maatregelen nemen om, voor zover dit praktisch mogelijk is, aan deze wens tegemoet te komen.

WETTELIJKE INFORMATIE OVER HET BEDRIJF

VILLAGO SRL
Route de la Plate Taille, 51
6440 Froidchapelle
BELGIQUE
BTW : BE 0541.501.906