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Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation décrites ci-dessous s'appliquent uniquement aux clients ayant réservé leur séjour en direct avec le Golden Lakes Village(via tel, email ou site web). 

Les conditions d'annulation générales et la garantie annulation ne s’appliquent ni aux ventes privées, flashdeals et promotions distribuées par nos partenaires tour opérateurs, ni aux ventes flashs proposées par Le Golden Lakes à certaines périodes de l'année.

Conditions d'annulation générales

En réservant votre séjour en direct avec le Golden Lakes Village vous bénéficiez d'une annulation gratuite jusqu'à 1 mois avant le jour d'arrivée.

  • Si vous annulez entre 30 et 15 jours avant l'arrivée, 50% de la réservation sont facturés et non remboursables.
  • Si vous annulez moins de 15 jours avant l'arrivée, 90% de la réservation sont facturés et non remboursables.
  • Si vous annulez le jour de votre arrivée, 100% de la réservation seront facturés. 
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Garantie annulation offerte

En tant que client du Golden Lakes, vous bénéficiez en parallèle d'une garantie annulation qui permet d’annuler gratuitement votre séjour (à l'exception de 25€ de frais de dossier) lorsque vous êtes dans l’impossibilité de voyager pour une des raisons suivantes:

  • décès (1er degré),
  • des raisons de maladie,
  • hospitalisation,
  • perte d'emploi.

Cette assurance est valable pour toute annulation jusqu'à 2 jours avant votre jour d'arriveé et impérativement sur présentation de documents justificatifs officiels (certificat médical, certificat de licenciement, etc.).

Conditions d'annulation spéciales - carte privilège

Si vous disposez d'une carte privilège*, vous bénéficiez de conditions d'annulation plus flexibles et plus avantageuses que les autres. Vous pourrez annuler sans frais, peu importe la raison, jusqu'à 15 jours avant le jour d'arrivée.

* à condition que la carte vous appartienne et soit au même nom que la personne ayant effectué la réservation.

Conditions d'annulation spéciales COVID

Suite à la crise du COVID19, nous avons ajouté certaines conditions d'annulation spéciales de façon à permettre à chacun de réserver ses prochaines vacances en toute sérénité. 

Dans les cas de figures suivants : 

  • le client est positif au Covid au moment du début du séjour;
  • le domaine est fermé pour des raisons liées au Covid 19;
  • le client ne peut se déplacer pour des questions de confinement, fermeture des frontières et/ou mesures de quarantaine au retour des vacances.

en tant que client du Golden Lakes, vous récupérerez l'intégralité de votre budget vacances. Le remboursement se fera soit sous la forme d'un bon à valoir valable 18 mois, soit via un remboursement de la somme déjà versée (endéans les 60 jours). 

Si vous le souhaitez, vous pourrez également modifier vos dates de séjour en postposant celui-ci à une date ultérieure (sous conditions*).

* Selon les disponibilités et sous réserve d'un supplément équivalent à la différence entre le prix du séjour initial et le prix du séjour aux nouvelles dates.

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